Wenn Homeoffice die Kunden unzufrieden macht

VIRTUELLE ZUSAMMENARBEIT – Während Unternehmen oft meinen, ihre Homeoffice-Modelle gut im Griff zu haben, machen Kund:innen und Geschäftspartner:innen eine andere Erfahrung: Sie spüren eine sinkende Qualität der Leistung. Deshalb staut sich Unmut an.

Ilsfeld – „Alles paletti; alles läuft rund.“ Diese Aussage hört man oft von Führungskräften und Mitarbeitenden von Unternehmen, wenn man mit ihnen über die seit Ausbruch der Corona-Pandemie verstärkte virtuelle Zusammenarbeit bzw. das vermehrte Arbeiten im Homeoffice spricht. Zwar beklagen die Gesprächspartner dann zuweilen die reduzierte persönliche Kommunikation mit ihren Kollegen, doch ansonste...

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