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Bruneck – Prozesse und Abläufe können am Reißbrett perfekt designed und optimiert werden. Doch in der Realität verhalten sich Kunden und Gäste nicht immer so wie gewünscht oder wie geplant. Sie kommen oder telefonieren in den ungünstigsten Momenten – so kommt es durch oftmals schwer berechenbare Kunden in vielen Organisationen und Unternehmen zur Herausforderung „Kunde versus Prozess“.
Ohne Ku...
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