VERKAUFSPSYCHOLOGIE – An der Kasse soll es schnell gehen, damit die Kundschaft nicht zu lange warten muss. Aber wenn sich dann doch mal eine Warteschlage bildet, tätigen die Kunden und Kundinnen im besten Fall einen zusätzlichen, nicht geplanten Einkauf. Was sich an der Kasse am besten verkauft.
Bozen/Köln – Es gibt verschiedene Typen von Kundschaft. Die einen nervt es, wenn sie an der Kasse in der Schlange stehen und warten müssen. Die anderen finden dort Zeit, um nachzudenken, Leute zu beobachten oder gar noch das eine oder andere Produkt zu kaufen, nur weil es vor ihnen steht.
Die Gretchenfrage für den Handel lautet: warten oder nicht warten an der Kasse? Auf der einen Seite sind lange...
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