Acht Beschwerdegebote

Welche Maßnahmen und Mittel zum Nutzen stiftenden Umgang mit Beschwerden und Reklamationen haben sich besonders bewährt? Dazu betont Bernd Stauss: „Unternehmensgröße, Umfang des Leistungsangebots und Kundenzahl als wesentliche Einflussgrößen des Beschwerdeaufkommens spielen sicherlich eine große Rolle für die konkrete Ausgestaltung des unternehmerischen Beschwerdemanagements, etwa bezüglich der or...