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Die IT-Infrastruktur Library (ITIL) entstand Ende der Neunzigerjahre in Großbritannien und wird kontinuierlich weiterentwickelt. Die „Bibliothek“ beinhaltet sieben Bücher, die elf Hauptprozessketten in der EDV beschreiben. Dazu gibt es eine riesige Auswahl an Sekundärliteratur und Software Tools.
Sie ist das Rahmenwerk zur Einführung von Prozessen in der IT. Jeder Prozess soll dabei einer konti...
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