Seine Majestät, der Kunde?

Linz – „Die Kundin/der Kunde ist Königin bzw. König“, lautet ein viel zitierter Satz im Handel. Aber benimmt sie/er sich auch so? Eine aktuelle Kurzstudie des Instituts für Handel, Absatz und Marketing der Johannes-Kepler-Universität Linz beleuchtet das schon lange brodelnde Problem im Einzelhandel, aber auch im Dienstleistungssektor. Es geht um gängige Praktiken vom ungerechtfertigten Retourniere...