Die Gewinnen-Formel: Der richtige Umgang mit Beschwerden

BESCHWERDEMANAGEMENT – Reklamationen bleiben auch in den besten Betrieben nicht aus. Die richtige Reaktion und der gekonnte Umgang damit birgt großes Potenzial für das (Stammgäste-)Marketing. Wie die „Gewinnen-Formel“ hilft, sachlich und professionell mit Beschwerden umzugehen.

Villach – Statistisch gesehen spricht ein sich beschwerender Gast für 20 weitere Gäste, die dieselbe Beschwerde hatten, aber dies nicht artikuliert haben. Somit wird in diesem Zusammenhang auch oft von einem „Geschenk“ der Gästebeschwerde gesprochen. Zieht man die wenigen Prozent der „notorischen Nörgler:innen“ ab, bekommt diese Zahl Gewicht. Denn spezielle Gäste, die wiederkommen wollen und denen...

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Die Gewinnen-Formel: Der richtige Umgang mit Beschwerden

BESCHWERDEMANAGEMENT – Reklamationen bleiben auch in den besten Betrieben nicht aus. Die richtige Reaktion und der gekonnte Umgang damit birgt großes Potenzial für das (Stammgäste-)Marketing. Wie die „Gewinnen-Formel“ hilft, sachlich und professionell mit Beschwerden umzugehen.

Südtiroler Wirtschaftszeitung

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Ausgabe 39-23, Seite 29

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