Wer ist mein Kunde und was schätzt er an meinem Unternehmen? - Gibt es eine methodische Vorgangsweise für moderne Unternehmen, um zu erfahren, was in ihren Kunden vorgeht? Da traditionellen Marktforschungs- und Analysemethoden hier meist versagen, berücksichtigen innovative Berater bei der Verfahrensauswahl folgende Punkte:
1. Schon bei der Auswahl und Zusammensetzung der Befragungsgruppen müssen ...
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