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Die IT-Kostenspirale dreht sich auch 2004 munter weiter. Um Kundenwünschen gerecht zu werden, müssen Serviceleistungen laufend verbessert werden. Das bedeutet nicht nur Investieren in neue Technologien, sondern auch ein Rund-um-die-Uhr-Angebot. Webdienste müssen nicht selten sieben mal 24 Stunden zugänglich sein, um Kunden bei Laune zu halten. Das heißt aber auch, dass die Personalkosten für Admin...
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