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Wer kauft schon gerne die Katze im Sack? Keiner! Trotzdem müssen Dienstleister genau das von ihren Kunden erwarten. Dienstleistungen können nicht anprobiert oder verkostet werden. Bei einem Produkt sieht der Kunde, was er erhält. Bei einer Dienstleistung nicht. Dienstleistungen sind immateriell und die Kaufentscheidung ist mit Risiko behaftet. Genau hier setzt Thomas Scheuer in seinem Buch „Market...
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