BESCHWERDEMANAGEMENT – „Kundenunzufriedenheit führt in weit stärkerem Maße zu Abwanderung als Kundenzufriedenheit zu Loyalität. Deshalb kommt es auf den überlegten Umgang mit unzufriedenen Kunden an.“ Was der emeritierte Universitätsprofessor Bernd Stauss sagt, gilt gerade auch für den anspruchsvollen Tourismus. Ein Gesprächsprotokoll.
Ingolstadt – Bernd Stauss, emeritierter Professor für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, gehört zu den anerkannten Fachleuten, wenn es um Beschwerdemanagement geht. Die verbreitete Vorstellung, ein anständiges Beschwerdemanagement koste nur Geld, bringe aber nichts ein, ist falsch, sagt Stauss. Gehen Unternehmen wenig zufriedenstellend mit Kundenbeschwe...
Jetzt Abo abschließen oder einloggen, um den ganzen Artikel zu lesen.
Flexi-Abo
Online | Unbegrenzter Zugang zu allen Inhalten auf www.swz.it
App | Unbegrenzter Zugang in der Mobile und Tablet App (iOS und Android)
ePaper | Die digitale 1:1-Ausgabe der Printversion (schon am Donnerstag ab 20 Uhr)
Diese Website verwendet Cookies während Sie durch die Website navigieren, um Ihre Erfahrungen zu verbessern. Für die Funktionalität der Website verwenden wir technische Cookies und für anonyme Statistiken Marketing Cookies. Durch das Klicken auf Akzeptieren, stimmen sie automatisch den Marketing Cookies zu, außer sie haben diese deaktiviert.
