HANDEL – Luxusgüter sind ein Selbstläufer, könnte man meinen. Doch auch im Luxussegment geht es nicht ohne ein individuelles, erstklassiges und außergewöhnliches Einkaufserlebnis. Die Kundenerwartungen sind hier so hoch wie in kaum einer anderen Branche. Wie also den hohen Ansprüchen gerecht werden?
Bozen/Köln – Dass sich Luxusprodukte wie von selbst verkaufen, ist ein weit verbreiteter Irrglaube. Die Kundenerwartungen im Luxussegment sind heute höher denn je. Individualisierung, ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis und eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung sind inzwischen grundlegende Voraussetzungen für erfolgreichen Luxus-Einzelhandel.
Die Customer Journey, also die einzelnen Phasen, die d...
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