Serie Servicemanagement

Unternehmen heben sich heute nur noch selten mit ihren Produkten und klassischen Leistungen von Mitbewerbern ab. Vielmehr ist der zusätzliche Service, der angeboten wird, ein Alleinstellungsmerkmal. In der Schaffung solcher Zusatznutzen schlummern enorme Potenziale. Es handelt sich dabei nicht nur um eine Differenzierungsmaßnahme, sondern um Aktionen, die wirtschaftlich höchst lukrativ sind. Vielf...