Serie Customer Excellence (5): Was Kund*innen davon haben
SWZ-Serie Customer Excellence (5) – Die exzellente Kund*innenerfahrung ist zum Erreichen der Customer Excellence wesentlich. Deshalb darf sie nicht dem Zufall überlassen werden, sondern muss anhand er eruierten Wünsche und Bedürfnisse der Kund*innen geplant und gestaltet werden.
Bruneck – Im vierten Teil dieser Serie über Customer Excellence wurde die Customer Journey als zentrales Element aller Kundenerfahrungen dargestellt. Die genaue Kenntnis der „Reise der Kund*innen“ und aller Punkte, in welchen Kund*innen physisch oder online mit einem Unternehmen in Verbindung tritt, ist der Startpunkt zur Gestaltung einer exzellenten Kund*innenerfahrung (in Englisch: Customer Expe...
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