Schwierige Mitarbeitergespräche: Einfach nur zuhören

KOMMUNIKATION – Führungskräfte verspüren oft einen Druck, aktiv zu sein und zu handeln. Deshalb nehmen sie in Gesprächen mit hoch emotionalisierten Mitarbeitenden häufig vorschnell das Ruder in die Hand und lenken das Gespräch in Richtung Problemlösung – obwohl ihr Gesprächspartner hierzu noch nicht bereit ist.

Wiesbaden – Die meisten Führungskräfte kennen die Situation: Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter schildert hoch emotionalisiert eine schwierige Begebenheit – zum Beispiel einen Konflikt im Team, eine empfundene Ungerechtigkeit oder eine Überforderung. Und kaum spricht die Person, rattert es im Kopf der Führungskraft: Die Analyse läuft, die Optionen werden sortiert und es formt sich gedanklich ...

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