Der Mann heißt Dr. Bernd Stauss, ist Professor und Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Der SWZ-Mitarbeiter Hartmut Volk hat mit ihm gesprochen.
Professor Stauss, im Grunde ist die Situation doch paradox: Es zählt zu den Binsenweisheiten des Marketings, dass es deutlich kostengünstiger ist, einen alten Kunden durch überlegte Be...
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