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Die Sicherung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität ist eine der häufigsten Forderungen an Destinationen und Tourismusbetriebe. Der zunehmende weltweite Wettbewerb touristischer Zielgebiete, das veränderte Nachfrageverhalten und die Forderung nach klaren Produkten und Angeboten sind Gründe für die Notwendigkeit von hohen Dienstleistungsstandards sowie der kontinuierlichen und ganzheitlichen Pro...
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