SWZ: Frau Schüller, die Bezeichnung Dialogmarketing lässt darauf schließen, dass da ein Anbieter mit seinen Kunden spricht. Ist dies nicht selbstverständlich?
Anne Schüller: Das sollte man meinen. Allerdings ist meine Erfahrung, dass viele Unternehmen nach wie vor viel zu sehr mit sich selbst beschäftigt sind und der Kunde oft das Gefühl hat, er sei nicht die Hauptperson. Der Schwerpunkt wird allz...
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