„Hätte ich doch anders reagiert ...“ „Hätte ich doch geantwortet ...“ Das denken wir oft verärgert, nachdem wir in einem Gespräch verbal „auf dem Schlauch“ standen. Durch eine gezielte Gesprächsvorbereitung lassen sich solche frustrierenden Situationen weitgehend vermeiden.
Esslingen – Teambesprechung am Montagmorgen: Der Verkäufer Mayer ist nach einem relaxten Wochenende top-gelaunt. Entsprechend entspannt berichtet er, wie viele Abschlüsse er in der Vorwoche erzielt hat und welche Aktivitäten er plant. Da passiert es: „Machen Sie sich nichts vor. Ihre Zahlen sind schlecht“, greift ihn sein Chef aus heiterem Himmel an. Die verbale Ohrfeige sitzt. Mayer ist sprachlos...
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