Kassieren am Telefon

Herr Kowalski, nehmen wir einmal an, Sie haben mir vor Monaten etwas verkauft und ich habe bis heute die Rechnung nicht beglichen. Daher rufen Sie mich an. Was sagen Sie zu mir? Zunächst stelle ich mich nett und freundlich vor und versuche, Sie dadurch positiv zu stimmen. Über Geld zu reden, ist grundsätzlich ja eine unangenehme Geschichte - vor allem in solchen Situationen, weil die Leute ertappt...