Bruneck – Immer mehr Handwerksbetriebe in Südtirol bestellen Werkzeuge und Beschläge online, lassen sich dabei aber auch gerne telefonisch von den Mitarbeiter:innen beraten. Aufgrund dieser Erfahrung hat man beim Brunecker Unternehmen Grohe, einem Fachgroßhändler für Werkzeuge und Beschläge, das bisherige E-Commerce-Konzept durch eine Besonderheit ergänzt: An neu geschaffenen digitalen Abholstationen an vier Standorten (Bozen, Brixen, Bruneck und Lana) in Südtirol können Bestellungen ab sofort auch außerhalb der Öffnungszeiten rund um die Uhr abgeholt werden.
Bestellung „normal“, Abholung in Box
„Ganz nach dem Motto ,Unsere Ausrüstung, Dein Abenteuer‘ schaffen wir so maximale Flexibilität für unsere Kunden“, erklärt Grohe-Geschäftsführer Karl Grohe. „Diese können nun am selben Tag innerhalb weniger Stunden nach Eingang der Bestellung ihre Ware in einer der neuen Abholstationen, die für sie jeweils am idealsten liegt, entgegennehmen.“
Die Bestellung kann über den Außendienst, telefonisch, per E-Mail oder direkt über den Onlineshop erfolgen, danach werden die Waren in die digitalen Abholstationen verfrachtet.
Sobald die Bestellung sich in der Abholstation befindet, erhält der Kunde eine Benachrichtigung aufs Handy und kann seine Bestellung sofort abholen.
Neue Möglichkeit dank IoT
Hinter dem neuen Abholservice steckt sehr viel moderne Technik. Die intelligenten Boxen sind Teil eines Prozesses aus der Welt des IoT (Internet of Things), bei dem Dinge mit anderen Objekten über ein Netzwerk verbunden sind. In jeder Box einer Abholstation befindet sich eine SIM-Karte, die online über eine speziell konzipierte Schnittstelle mit dem ERP-System der Firma Grohe verbunden ist. Sobald die Box gefüllt ist, bekommt der Kunde ein SMS mit einem QR-Code. Vor Ort muss er dann nur noch einen Knopf an der Box drücken und den QR-Code zum Bildschirm halten, damit sich die Box öffnet.
