Zu wissen, wie zufrieden die Kunden sind, ist wichtig für Unternehmen. Viele setzen zu diesem Zweck CRM-Systeme ein. Eine Untersuchung zeigt jetzt, dass weniger Neukunden an solchen Produkten interessiert sind, aber viele Nutzer sie ausbauen oder ersetzen wollen.
Zürich – Das Kürzel CRM steht für Customer Relationship Management, was mit Kundenbeziehungsmanagement oder ganz einfach Pflege der Kundenbeziehungen übersetzt werden kann. Unter Kundenbeziehungsmanagement versteht man alle Aktivitäten, die eine umfassende und konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die Abnehmer oder Nutzer seiner Waren oder Dienstleistungen umfassen. Mehr: CRM beinhaltet a...
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