Einzelhandel – Die Ansprüche der Kunden an den Handel steigen. Ob das stationäre Einkaufserlebnis zu Kauffrust anstatt Kauflust wird, hängt von verschiedenen Einflussfaktoren ab. Ganz oben steht die Beratungsqualität.
Köln – Freundliche und kompetente Beratung ist die Königsdisziplin stationärer Geschäfte, um in Zeiten des wachsenden Onlinehandels für Kunden attraktiv zu bleiben. Dies ist das Kernergebnis der Studie „Top-Shoppingkiller im Einzelhandel“ des Forschungs- und Beratungsinstituts für den Handel EHI Retail Institute. Insgesamt hat die Untersuchung 100 Kundenprobleme ausfindig gemacht, welche das Einka...
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