SWZ: „Beschwerden als Chance - Beschwerden kundenorientiert behandeln“ lautet der Titel Ihres Seminars in Bozen. Was ist eine Beschwerde? Und was unterscheidet sie von einer Reklamation?
Rupert Mayrhofer: Bei einer Beschwerde hat ein Kunde subjektiv ein Problem mit dem Produkt, der zuständigen Person oder dem Prozess der Leistungserbringung. Eine Reklamation gilt dagegen als Sonderfall der Beschwe...
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