Kundenbindung ist für viele Unternehmen wichtiger als die Gewinnung von Neukunden. Die Erfahrung zeigt, dass neue Produkte und Projekte bei bestehenden Kunden mit wesentlich geringeren Kosten verkauft werden können als bei solchen, die neu akquiriert werden müssen.
Für ein kundenorientiertes Unternehmen ist ein integriertes Beschwerdemanagement ein tragender Eckpfeiler. Ein Kunde, der sich beschw...
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