Meransen – Im „Tratterhof Mountain Sky Hotel“ in Meransen hat sich die Kooperationsgruppe der Belvita Leading Wellnesshotels Südtirol zur Vollversammlung getroffen. Die Gruppe, die 1995 gegründet wurde, zählt 30 Mitgliedsbetriebe im Fünf- und Vier-Sterne-Superior-Segment.
Hauptthema war die „Smart Hospitality“ bzw. die Frage, wie der technologische Fortschritt in der Hotellerie intelligent genutzt werden kann.
Obmann Paul Zimmerhofer stellte klar, dass die KI nicht den Service ersetzen kann, sondern unterstützend eingesetzt werden muss: „Bei allem, was wir tun, müssen wir immer am Gast bleiben. Denn das ist es, was Dienstleistung im Allgemeinen und speziell die Hotellerie ausmacht: der Service am Gast.“ Zimmerhofer weiter: „KI kann den Anfrage- und Buchungsprozess für den Gast erleichtern und uns vor Ort als eine Art digitaler Concierge dabei helfen, Gästewünsche besser und schneller zu erkennen und zu erfüllen. Unser Ziel muss immer sein, mehr Zeit für das Wesentliche zu gewinnen.“
Mehr Zeit für das Wesentliche
Michael Oberhofer, einer der beiden Geschäftsführer der Kooperationsgruppe, sieht die Chancen ganz ähnlich: „KI wird für uns in Zukunft nicht nur ein unterstützendes Tool bei täglichen Abläufen sein, sondern auch ein entscheidender Faktor für Buchungen.“ Er verwies dabei auf die Bedeutung der KI-Sichtbarkeit. SEO-Optimierung und Meta-Kampagnen allein reichten nicht mehr, es brauche gezielte GEO-Optimierung, damit die Hotels von KI-Agenten empfohlen und zitiert würden.
Alois Kronbichler, gemeinsam mit Oberhofer Belvita-Geschäftsführer fasst zusammen: „Smart Hospitality beschreibt den Einsatz intelligenter Technologien im Hotelbetrieb mit dem Ziel, den Aufenthalt der Gäste zu individualisieren, das Serviceniveau zu erhöhen, die Mitarbeitereffizienz zu steigern und dafür zu sorgen, dass Führungskräfte mehr Zeit für das Wesentliche haben.“
Der Führungsalltag sehe oft ganz anders aus, so Kronbichler: „Wusstet ihr, dass Führungskräfte häufig am Abend nicht wissen, was sie in der Früh gemacht haben?“ Technik könne vieles, so Kronbichler, „Technik kann aber nicht für euch entscheiden, was wichtig ist.“
Rück- und Ausblick
Zurückgeblickt wurde auf die Meilensteine des Jahres 2025, unter anderem das 30-jährige Jubiläum der Kooperationsgruppe und die Aufnahme des Hotels Das Paradies als neues Mitglied. 2026 ist unter anderem die Einführung eines neuen Markenauftritts mit Corporate Identity und Logo geplant. Zudem solle der Austausch mit dem HGV vertieft werden.
