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IT Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit der Maßnahmen, die nötig sind, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen. ITSM beschreibt den Wandel der Informationstechnik in Richtung Kunden- und Serviceorientierung.
SLA steht für Service Level Agreement, eine Vereinbarung über die Qualität und den Preis einer IT-Dienstleistung.
KPI ste...
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